Returpolicy

Vi på Veloura vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Du har därför 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din beställning.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret och ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Du får därefter instruktioner om hur och vart returen ska skickas. Skicka inte tillbaka en vara innan du har kontaktat oss.

Varan ska returneras i ett helt och rent skick. Du har rätt att undersöka produkten, men ansvarar för eventuell värdeminskning om den har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att returen skickas spårbart, eftersom Veloura inte ansvarar för paket som försvinner under returtransporten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från att vi har fått tillbaka varan eller fått bevis på att den har skickats.

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuella merkostnader för expressfrakt eller andra leveransalternativ återbetalas inte.

Felaktig eller skadad vara

Om du har fått en felaktig, skadad eller fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt och bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder på varan och förpackningen. Vid en godkänd reklamation står Veloura för returfrakten och hjälper dig med en ersättningsvara eller återbetalning.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt. Kontakta oss alltid om du vill ångra ditt köp.