Köp- och leveransvillkor

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du handlar på Velouras webbplats. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren. För att handla hos Veloura måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

1Beställning

När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Kontrollera att informationen i orderbekräftelsen är korrekt och kontakta oss så snart som möjligt om något inte stämmer.

Om en vara är slutsåld eller inte kan levereras meddelar vi dig och återbetalar eventuellt inbetalt belopp.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad och andra avgifter visas tydligt i kassan innan köpet slutförs.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen hanteras av respektive betalningsleverantör enligt dess villkor.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktig prisinformation innan ett köp har blivit bindande. Om ett fel upptäcks efter beställningen kontaktar vi dig för att hitta en lösning i enlighet med gällande lag.

Leverans

Vår beräknade leveranstid är 8–10 arbetsdagar från det att beställningen har skickats. När paketet lämnar lagret får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post, när spårning finns tillgänglig.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av helgdagar, hög belastning eller andra omständigheter. Om leveransen blir försenad kontaktar du vår kundtjänst för hjälp. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans påverkas inte av dessa villkor.

Ej uthämtade paket

Kunden ansvarar för att ange korrekta kontakt- och leveransuppgifter samt att hämta ut eller ta emot beställningen i tid.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en retur eller som att ångerrätten har utnyttjats. Kontakta alltid vår kundtjänst om du vill ångra köpet. Vi kan debitera skäliga kostnader som uppstår för frakt, retur och hantering av ett ej uthämtat paket.

Ångerrätt och returer

Du har enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta vår kundtjänst inom ångerfristen och tydligt meddela att du vill frånträda köpet. Därefter får du instruktioner om hur returen ska genomföras.

Kunden ansvarar för returfrakten. Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet. Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik, men ansvarar för eventuell värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Vid en godkänd retur återbetalas varans pris och kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Fullständig information finns i vår separata returpolicy.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. I Sverige gäller reklamationsrätten i tre år.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder på varan och förpackningen. Vid en godkänd reklamation står Veloura för skäliga retur- och fraktkostnader.

Beroende på omständigheterna kan felet åtgärdas genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lag.

Produktinformation

Vi försöker återge produktens färg, material och utseende så korrekt som möjligt. Färger kan dock uppfattas olika beroende på skärmens inställningar och ljusförhållanden.

Produktbilder ska ses som en så korrekt representation som möjligt. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte om varan avviker från den information som lämnats före köpet.

Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och erbjudanden gäller under den period och enligt de villkor som anges i samband med kampanjen. Om inget annat anges kan rabattkoder inte kombineras med andra erbjudanden eller användas i efterhand på en redan genomförd beställning.

Personuppgifter

Veloura behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice. Mer information om vilka uppgifter som behandlas och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.

Force majeure

Veloura ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, omfattande transportstörningar, konflikter eller andra oförutsedda händelser.

Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. De villkor som gällde när beställningen genomfördes gäller för det aktuella köpet.

Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Vid en tvist försöker vi i första hand komma överens direkt med dig.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se. Veloura följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även få vägledning från Konsumentverkets konsumentupplysning.